{"id":11097,"date":"2023-08-15T18:54:57","date_gmt":"2023-08-15T18:54:57","guid":{"rendered":"https:\/\/spiroflow1.wpengine.com\/?post_type=case-study&p=11097"},"modified":"2023-09-07T17:57:58","modified_gmt":"2023-09-07T17:57:58","slug":"kundenservice-was-passiert-wenn-etwas-schief-geht","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www.spiroflow.com\/de\/fallstudie\/kundenservice-was-passiert-wenn-etwas-schief-geht\/","title":{"rendered":"Kundenservice \u2013 Was passiert, wenn etwas schief geht?"},"content":{"rendered":"
Spiroflow<\/h2>\n\n\n\n
Spiroflow ist bestrebt, die richtige L\u00f6sung und nicht irgendeine L\u00f6sung f\u00fcr Ihre F\u00f6rderanforderungen anzubieten. Deshalb ist Verantwortung einer unserer Grundwerte. Wenn sich herausstellt, dass unsere Ausr\u00fcstung nicht die richtige L\u00f6sung f\u00fcr Ihre Anwendung ist, besteht unser Kundendienststandard darin, dem Rechnung zu tragen und den L\u00f6sungsprozess zu vereinfachen. Diese Fallstudie ist ein Beispiel f\u00fcr diesen Standard. Spiroflow tat sein Bestes, um die richtige L\u00f6sung f\u00fcr die F\u00f6rderanforderungen von Cryotech Deicing Technology zu finden, und entschied schlie\u00dflich, dass das Produkt von Spiroflow nicht die Endl\u00f6sung f\u00fcr die Anwendung von Cryotech war.<\/p>\n\n\n\n
Kundenanforderungen<\/h2>\n\n\n\nDer Cablevey Rohrschleppf\u00f6rderer von Spiroflow<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
Cryotech Deicing Technology stellt umweltfreundliche Enteisungsmittel und Anti-Eismittel f\u00fcr den Einsatz auf Autobahnen, Gewerbefl\u00e4chen und Landebahnen auf Flugh\u00e4fen her. Cryotech hat seinen Sitz in Fort Madison, Iowa.<\/p>\n\n\n\n
Cryotech beauftragte Spiroflow mit der Implementierung eines Systems zur F\u00f6rderung von Eisschmelzprodukten, Calciummagnesiumacetat und Natriumchlorid. Ihre Anforderungen waren:<\/p>\n\n\n\n
Zum Heben und Bewegen des Produkts zu einer Misch- und Verpackungsanlage.<\/p>\n\n\n\n
Ein leicht zu reinigendes System mit Teilen, die leicht ausgetauscht werden k\u00f6nnen, um einen vorhandenen Becherelevator zu ersetzen.<\/p>\n\n\n\n
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, hat Spiroflow einen Cablevey-Rohrschleppf\u00f6rderer entwickelt, der leicht zu reinigen ist und den angegebenen Tests zufolge problemlos die f\u00fcr die Anwendung erforderliche Produktmenge transportieren kann. Leider konnten Labortests die tats\u00e4chliche abrasive Natur des Produkts im Produktionsprozess von Cryotech nicht genau vorhersagen. Kurz nach der Inbetriebnahme wurde Spiroflow \u00fcber ein Problem mit dem F\u00f6rderband informiert, und obwohl Spiroflow keine Installations-, Inbetriebnahme- oder Inbetriebnahmedienstleistungen erbrachte, entsandte Spiroflow sofort einen Servicetechniker zur Cryotech-Anlage in Iowa.<\/p>\n\n\n\n
Spiroflow-L\u00f6sung<\/h2>\n\n\n\nProduktinstallation im Cryotech Deicing Technology-Werk in Iowa<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
Bei der Ankunft stellten die Ingenieure fest, dass der Cablevey nicht ordnungsgem\u00e4\u00df installiert worden war.<\/p>\n\n\n\n
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Der Servicemanager von Spiroflow pflegte die t\u00e4gliche Kommunikation mit dem Kunden, oft mehrmals t\u00e4glich, und besuchte den Standort selbst zur Qualit\u00e4tspr\u00fcfung.<\/li>\n\n\n\n
Das Team von Spiroflow war sich in Absprache mit Cryotech einig, dass dieses spezielle Ger\u00e4t keine langfristig brauchbare L\u00f6sung darstellen w\u00fcrde, und kam schlie\u00dflich zu dem Schluss, dass der F\u00f6rderer von Spiroflow nicht die endg\u00fcltige L\u00f6sung f\u00fcr die Anwendung von Cryotech sei. Spiroflow kaufte die Ausr\u00fcstung von Cryotech zur\u00fcck und Cryotech kehrte zu ihrer vorherigen zur\u00fcck F\u00f6rdersystem. Obwohl das Ergebnis entt\u00e4uschend war, konnte Spiroflow durch schnelles Handeln eine langfristige Beziehung zum Kunden aufbauen. Craig Starwalt, CEO von Cryotech, sagte \u00fcber das Team von Spiroflow: \u201eIch war sehr beeindruckt von der Geschwindigkeit, der Sorgfalt, dem Wissen und den gro\u00dfen Anstrengungen, die der CEO von Spiroflow unternommen hat<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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