{"id":11097,"date":"2023-08-15T18:54:57","date_gmt":"2023-08-15T18:54:57","guid":{"rendered":"https:\/\/spiroflow1.wpengine.com\/?post_type=case-study&p=11097"},"modified":"2023-09-07T17:57:58","modified_gmt":"2023-09-07T17:57:58","slug":"servicio-al-cliente-que-pasa-cuando-algo-sale-mal","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www.spiroflow.com\/es\/caso-de-estudio\/servicio-al-cliente-que-pasa-cuando-algo-sale-mal\/","title":{"rendered":"Servicio al cliente: \u00bfQu\u00e9 sucede cuando algo sale mal?"},"content":{"rendered":"

espiroflujo<\/h2>\n\n\n\n

Spiroflow se esfuerza por ofrecer la soluci\u00f3n adecuada, no cualquier soluci\u00f3n, para sus necesidades de transporte. Por eso uno de nuestros valores fundamentales es la responsabilidad. Si se determina que nuestro equipo no es la soluci\u00f3n adecuada para su aplicaci\u00f3n, nuestro est\u00e1ndar de servicio al cliente es reconocerlo y facilitar el proceso de resoluci\u00f3n.
Este estudio de caso es un ejemplo de ese est\u00e1ndar. Spiroflow hizo todo lo posible para encontrar la soluci\u00f3n adecuada para las necesidades de transporte de Cryotech Deicing Technology y finalmente decidi\u00f3 que el producto de Spiroflow no era la soluci\u00f3n final para la aplicaci\u00f3n de Cryotech.<\/p>\n\n\n\n

Requerimientos del cliente<\/h2>\n\n\n\n
\"Transportador
Transportador de arrastre tubular Cablevey de Spiroflow<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Cryotech Deicing Technology fabrica descongeladores y anticongelantes respetuosos con el medio ambiente para uso en carreteras, comerciales y pistas de aeropuertos. Cryotech tiene su sede en Fort Madison, Iowa.<\/p>\n\n\n\n

Cryotech confi\u00f3 en Spiroflow para implementar un sistema para transportar productos de derretimiento de hielo, acetato de calcio y magnesio y cloruro de sodio. Sus requisitos eran:<\/p>\n\n\n\n

Elevar y trasladar el producto a un lugar de mezclado y envasado.<\/p>\n\n\n\n

Un sistema f\u00e1cil de limpiar con piezas que se pueden cambiar f\u00e1cilmente para reemplazar un elevador de cangilones existente.<\/p>\n\n\n\n

Para satisfacer estas necesidades, Spiroflow dise\u00f1\u00f3 un transportador de arrastre tubular Cablevey, que es f\u00e1cil de limpiar y que, seg\u00fan las pruebas, podr\u00eda mover f\u00e1cilmente la cantidad de producto requerida para la aplicaci\u00f3n. Desafortunadamente, las pruebas de laboratorio no predijeron con precisi\u00f3n la verdadera naturaleza abrasiva del producto en el proceso de producci\u00f3n de Cryotech. Poco despu\u00e9s del inicio, se notific\u00f3 a Spiroflow sobre un problema con el transportador y, aunque Spiroflow no proporcion\u00f3 servicios de instalaci\u00f3n, inicio o puesta en marcha, Spiroflow envi\u00f3 inmediatamente a un ingeniero de servicio a las instalaciones de Cryotech en Iowa.<\/p>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n espiroflujo<\/h2>\n\n\n\n
\"\"
Instalaci\u00f3n del producto en las instalaciones de Cryotech Deicing Technology en Iowa<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Al llegar, los ingenieros se enteraron de que Cablevey no se hab\u00eda instalado correctamente.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • El gerente de servicio de Spiroflow mantuvo comunicaci\u00f3n diaria con el cliente, a menudo varias veces al d\u00eda, y visit\u00f3 \u00e9l mismo el sitio para realizar controles de calidad.<\/li>\n\n\n\n
  • El equipo de Spiroflow acord\u00f3, tras consultar con Cryotech, que este equipo en particular no ser\u00eda una soluci\u00f3n viable a largo plazo y finalmente decidi\u00f3 que el transportador de Spiroflow no era la soluci\u00f3n final para la aplicaci\u00f3n de Cryotech. Spiroflow volvi\u00f3 a comprar el equipo a Cryotech y Cryotech volvi\u00f3 a su negocio anterior. sistema de transporte.
    Si bien el resultado fue decepcionante, al actuar r\u00e1pidamente, Spiroflow forj\u00f3 una relaci\u00f3n a largo plazo con el cliente. Craig Starwalt, director ejecutivo de Cryotech, dijo sobre el equipo de Spiroflow: "Me impresion\u00f3 mucho la velocidad, la diligencia, el conocimiento y los grandes esfuerzos que hizo el director ejecutivo de Spiroflow para llegar a<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Spiroflow Spiroflow se esfuerza por ofrecer la soluci\u00f3n adecuada, no cualquier soluci\u00f3n, para sus necesidades de transporte. Por eso uno de nuestros valores fundamentales es la responsabilidad. Si se determina que nuestro equipo no es la soluci\u00f3n adecuada para su aplicaci\u00f3n, nuestro est\u00e1ndar de servicio al cliente es reconocerlo y facilitar el proceso de resoluci\u00f3n. Esto [\u2026]<\/p>","protected":false},"featured_media":9807,"menu_order":0,"template":"","case-study-category":[],"class_list":["post-11097","case-study","type-case-study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.spiroflow.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/11097","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.spiroflow.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-study"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.spiroflow.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-study"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.spiroflow.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/11097\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spiroflow.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9807"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.spiroflow.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11097"}],"wp:term":[{"taxonomy":"case-study-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spiroflow.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-study-category?post=11097"}],"curies":[{"name":"Gracias","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}