{"id":11097,"date":"2023-08-15T18:54:57","date_gmt":"2023-08-15T18:54:57","guid":{"rendered":"https:\/\/spiroflow1.wpengine.com\/?post_type=case-study&p=11097"},"modified":"2023-09-07T17:57:58","modified_gmt":"2023-09-07T17:57:58","slug":"service-client-que-se-passe-t-il-en-cas-de-probleme","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www.spiroflow.com\/fr\/etude-de-cas\/service-client-que-se-passe-t-il-en-cas-de-probleme\/","title":{"rendered":"Service client \u2013 Que se passe-t-il en cas de probl\u00e8me\u00a0?"},"content":{"rendered":"

Spiroflow<\/h2>\n\n\n\n

Spiroflow s'efforce de proposer la bonne solution, pas n'importe quelle solution, pour vos besoins de convoyage. C'est pourquoi l'une de nos valeurs fondamentales est la responsabilit\u00e9. S'il est d\u00e9termin\u00e9 que notre \u00e9quipement n'est pas la bonne solution pour votre application, notre norme de service client est de le reconna\u00eetre et de faciliter le processus de r\u00e9solution.
Cette \u00e9tude de cas est un exemple de cette norme. Spiroflow s'est surpass\u00e9 pour trouver la bonne solution pour les besoins de transport de Cryotech Deicing Technology, d\u00e9cidant finalement que le produit Spiroflow n'\u00e9tait pas la solution finale pour l'application de Cryotech.<\/p>\n\n\n\n

Les exigences des clients<\/h2>\n\n\n\n
\"Convoyeur
Convoyeur \u00e0 tra\u00een\u00e9e tubulaire Cablevey de Spiroflow<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Cryotech Deicing Technology fabrique des d\u00e9givreurs et des antigivreurs respectueux de l\u2019environnement pour une utilisation sur les autoroutes, les pistes commerciales et les a\u00e9roports. Cryotech est bas\u00e9e \u00e0 Fort Madison, Iowa.<\/p>\n\n\n\n

Cryotech a fait confiance \u00e0 Spiroflow pour mettre en \u0153uvre un syst\u00e8me de transport de produits de fonte de glace, d'ac\u00e9tate de calcium et de magn\u00e9sium et de chlorure de sodium. Leurs exigences \u00e9taient les suivantes\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

\u00c9lever et d\u00e9placer le produit vers un centre de m\u00e9lange et d'emballage.<\/p>\n\n\n\n

Un syst\u00e8me facile \u00e0 nettoyer avec des pi\u00e8ces qui pourraient facilement \u00eatre remplac\u00e9es pour remplacer un \u00e9l\u00e9vateur \u00e0 godets existant.<\/p>\n\n\n\n

Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins, Spiroflow a con\u00e7u un convoyeur \u00e0 tra\u00een\u00e9e tubulaire Cablevey, facile \u00e0 nettoyer et qui, selon les tests indiqu\u00e9s, pourrait facilement d\u00e9placer la quantit\u00e9 de produit requise pour l'application. Malheureusement, les tests en laboratoire n'ont pas permis de pr\u00e9dire avec pr\u00e9cision la v\u00e9ritable nature abrasive du produit dans le processus de production de Cryotech. Peu de temps apr\u00e8s le d\u00e9marrage, Spiroflow a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 d'un probl\u00e8me avec le convoyeur et, bien que Spiroflow n'ait pas fourni de services d'installation, de d\u00e9marrage ou de mise en service, Spiroflow a imm\u00e9diatement envoy\u00e9 un ing\u00e9nieur de service dans les installations de Cryotech dans l'Iowa.<\/p>\n\n\n\n

Solution Spiroflow<\/h2>\n\n\n\n
\"\"
Installation du produit dans les installations de technologie de d\u00e9givrage Cryotech dans l'Iowa<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u00c0 leur arriv\u00e9e, les ing\u00e9nieurs ont appris que le Cablevey n'avait pas \u00e9t\u00e9 install\u00e9 correctement.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Le responsable du service de Spiroflow maintenait une communication quotidienne avec le client, souvent plusieurs fois par jour, et visitait lui-m\u00eame le site pour v\u00e9rifier la qualit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
  • L'\u00e9quipe de Spiroflow a convenu, en consultation avec Cryotech, que cet \u00e9quipement particulier ne serait pas une solution viable \u00e0 long terme, d\u00e9cidant finalement que le convoyeur de Spiroflow n'\u00e9tait pas la solution finale pour l'application de Cryotech. Spiroflow a rachet\u00e9 l'\u00e9quipement \u00e0 Cryotech et Cryotech est revenu \u00e0 son ancien Syst\u00e8me de convoyage.
    M\u00eame si le r\u00e9sultat a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cevant, en agissant rapidement, Spiroflow a forg\u00e9 une relation \u00e0 long terme avec le client. Craig Starwalt, PDG de Cryotech, a d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 propos de l'\u00e9quipe de Spiroflow : \u00ab J'ai \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s impressionn\u00e9 par la rapidit\u00e9, la diligence, les connaissances et les efforts d\u00e9ploy\u00e9s par le PDG de Spiroflow pour tendre la main.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Spiroflow Spiroflow s'efforce de proposer la bonne solution, pas n'importe quelle solution, pour vos besoins de convoyage. C'est pourquoi l'une de nos valeurs fondamentales est la responsabilit\u00e9. S'il est d\u00e9termin\u00e9 que notre \u00e9quipement n'est pas la bonne solution pour votre application, notre norme de service client est de le reconna\u00eetre et de faciliter le processus de r\u00e9solution. Ce [\u2026]<\/p>","protected":false},"featured_media":9807,"menu_order":0,"template":"","case-study-category":[],"class_list":["post-11097","case-study","type-case-study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.spiroflow.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/11097","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.spiroflow.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case-study"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.spiroflow.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-study"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.spiroflow.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/11097\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spiroflow.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9807"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.spiroflow.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11097"}],"wp:term":[{"taxonomy":"case-study-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spiroflow.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case-study-category?post=11097"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}