Preguntas y respuestas con el gurú de Test Bay de Spiroflow: Terry Mason

Terry Mason ha sido gerente de la bahía de pruebas de Spiroflow durante 12 años. Anteriormente fue gerente de turnos de ingeniería y producción en Castle Cement durante 30 años.

Como confirmará Terry, no se puede subestimar la importancia de las pruebas. Utilizando nuestro laboratorio de análisis, probaremos su producto para ver el ángulo de reposo, la fluidez y la densidad aparente (por nombrar algunos), lo que nos ayudará a elegir la mejor aplicación para su producto. El banco de pruebas también se utiliza para proyectos de investigación y desarrollo, para probar desarrollos y probar nuevas funciones.

Tomando un tiempo de su ajetreado rol, invitamos a Terry a responder algunas preguntas en una breve sesión de preguntas y respuestas; aquí están sus respuestas:

Describe un día típico en la oficina.

Por lo general, pasamos el día observando qué productos tenemos para probar y configurando pruebas completas de materiales en nuestro equipo de prueba. Algunas pruebas pueden durar varios días; si este es el caso, claramente los clientes pueden asistir o, si lo prefieren, podemos producir un video de las pruebas y enviarles los resultados por correo electrónico. Esto es particularmente útil si son clientes extranjeros.

Además de mi conocimiento y experiencia, normalmente uso bases de datos de productos y equipos como recursos para ejecutar las pruebas. Esto me permite comprender completamente lo que nuestros gerentes de ventas exigen de la prueba y lo que necesitan producir para sus clientes.

Además de las pruebas físicas de los productos, también trabajo con el departamento de ingeniería para brindar comentarios sobre cómo ha ido la prueba. El objetivo principal de esto es brindar soporte técnico y dirección para que los clientes puedan recibir una solución completamente diseñada para sus problemas de proceso. cuyos resultados son efectivamente la base de nuestras soluciones de ingeniería.

¿Qué es un día "no tan típico" en la oficina?

Bueno, teníamos más productos extraños de los que nos correspondían... alitas de pollo, huesos de muslo, comida para peces, ¡todo muy maloliente! Curiosamente, el extracto de vainilla concentrado, que se derramó por todas partes, tuvo un efecto persistente durante años y desde entonces todavía no me gusta el olor a vainilla.

¡También tenemos polvos brillantes, usados en maquillaje/base, que han dejado el laboratorio brillante durante días!

Describa la importancia de la viabilidad del producto, la honestidad frente a las ventas.

Una vez que se ha cotizado una solicitud, considero que es mi responsabilidad encontrar problemas potenciales con la propuesta y brindar soluciones. Mi experiencia previa en producción y mantenimiento significa que entiendo y aprecio completamente las ramificaciones que tiene en la línea de ingeniería no resaltar los problemas desde el principio. Ser honesto acerca de lo que funcionará y lo que no funcionará significa que no estoy haciendo perder el tiempo a los clientes en una solución que, en última instancia, podría fallar y resultar costosa para ambas partes.

¿Cuáles son los principales consejos que daría a los clientes que buscan equipos y qué deberían considerar?

La primera pregunta que siempre hago es: ¿cómo ingresa el producto a nuestro sistema y cómo lo saca? Es vital que entendamos completamente la naturaleza del producto y, en particular, cómo el equipo Spiroflow podría encajar en todo el proceso. Si podemos hacer eso, podemos recomendar la mejor solución para el trabajo.

¿Puede darnos un ejemplo de cómo superó un problema realmente complicado?

La mayoría de los clientes obtienen un resultado positivo después de realizar pruebas de máquinas, ya que no avanzamos ningún producto difícil de las pruebas de laboratorio si sabemos que es poco probable que funcionen. Ofrecemos soluciones de ingeniería personalizadas, por lo que no hay dos pruebas iguales. Lo sentimos, ¡pero aquí solo se obtienen buenos resultados!