Questions et réponses avec le gourou de Test Bay de Spiroflow – Terry Mason

Terry Mason est responsable de la baie de test de Spiroflow depuis 12 ans. Il a été auparavant chef d'équipe d'ingénierie et de production chez Castle Cement pendant 30 ans.

Comme Terry le confirmera, l’importance des tests ne peut être sous-estimée. En utilisant notre laboratoire d'analyse, nous testerons votre produit pour voir l'angle de repos, la fluidité et la densité apparente (pour n'en nommer que quelques-uns), ce qui nous aidera à choisir la meilleure application pour votre produit. La baie de test est également utilisée pour des projets de recherche et développement, pour tester des développements et tester de nouvelles fonctionnalités.

Prenant un peu de temps après son rôle chargé, nous avons invité Terry à répondre à quelques questions dans une courte séance de questions-réponses – voici ses réponses :

Décrivez une journée type au bureau ?

La journée est généralement consacrée à l'examen des produits que nous allons tester et à la mise en place d'essais complets de matériaux sur notre équipement de test. Certains tests peuvent s'étaler sur plusieurs jours. Si tel est le cas, les clients peuvent évidemment y assister ou, s'ils préfèrent, nous pouvons produire une vidéo des tests et leur envoyer les résultats par courrier électronique. Ceci est particulièrement pratique s’il s’agit de clients étrangers.

Parallèlement à mes connaissances et à mon expérience, j'utilise généralement les bases de données de produits et d'équipements comme ressources pour exécuter les tests. Cela me permet de bien comprendre ce que nos responsables commerciaux attendent du test et ce qu'ils doivent produire pour leurs clients.

En plus des tests physiques des produits, je travaille également avec le service d'ingénierie pour donner un retour sur le déroulement d'un test. L'objectif principal est de fournir un support technique et des orientations afin que les clients puissent bénéficier d'une solution entièrement technique à leurs problèmes de processus. Dont les résultats constituent effectivement les fondements de nos solutions d’ingénierie.

Qu'est-ce qu'une journée « pas si typique » au bureau ?

Eh bien, nous avons eu plus que notre juste part de produits étranges… des ailes de poulet, des os de cuisse, de la nourriture pour poisson – tous très malodorants ! Bizarrement, l'extrait concentré de vanille, qui était répandu partout, avait un effet pong persistant pendant des années et depuis, je n'aime toujours pas l'odeur de la vanille.

Nous avons également eu de la poudre scintillante, utilisée dans le maquillage/fond de teint, qui a laissé le laboratoire scintillant pendant des jours !

Décrivez l'importance de l'honnêteté de la faisabilité du produit par rapport aux ventes ?

Une fois qu'une candidature a été proposée, je considère qu'il est de ma responsabilité de détecter les problèmes potentiels liés à la proposition et de proposer des solutions. Mon expérience antérieure dans la production et la maintenance signifie que je comprends et apprécie pleinement les conséquences, plus loin dans la chaîne d'ingénierie, du fait de ne pas mettre en évidence les problèmes dès le début. En étant honnête sur ce qui fonctionnera et ce qui ne fonctionnera pas, cela signifie que je ne perdrai pas le temps des clients sur une solution qui pourrait finalement échouer et s'avérer coûteuse pour les deux parties.

Quels sont les meilleurs conseils que vous donneriez aux clients à la recherche d’équipement et que devraient-ils prendre en compte ?

La première question que je pose toujours est la suivante : comment faites-vous entrer le produit dans notre système et comment le faites-vous sortir ? Il est essentiel que nous comprenions parfaitement la nature du produit et, en particulier, comment l'équipement Spiroflow pourrait s'intégrer dans l'ensemble du processus. Si nous y parvenons, nous pouvons recommander la meilleure solution pour le travail.

Pouvez-vous donner un exemple de la façon dont vous avez surmonté un problème vraiment délicat ?

La plupart des clients obtiennent un résultat positif après avoir effectué des essais en machine, car nous ne faisons progresser aucun produit difficile à partir des tests en laboratoire si nous savons qu'il est peu probable qu'ils fonctionnent. Nous proposons des solutions d'ingénierie personnalisées afin qu'il n'y ait pas deux tests identiques. Désolé, mais seulement de bons résultats ici !