Fragen und Antworten mit Spiroflows Test Bay Guru – Terry Mason

Terry Mason ist seit 12 Jahren Test Bay Manager bei Spiroflow. Zuvor war er 30 Jahre lang als Schichtleiter für Technik und Produktion bei Castle Cement tätig.

Wie Terry bestätigen wird, darf die Bedeutung von Tests nicht unterschätzt werden. In unserem Analyselabor testen wir Ihr Produkt auf Schüttwinkel, Fließfähigkeit und Schüttdichte (um nur einige zu nennen). Dies hilft uns bei der Auswahl der besten Anwendung für Ihr Produkt. Der Prüfstand wird auch für Forschungs- und Entwicklungsprojekte genutzt, um Entwicklungen zu testen und neue Funktionen zu testen.

Um sich eine Auszeit von seiner geschäftigen Aufgabe zu nehmen, haben wir Terry eingeladen, in einer kurzen Frage-und-Antwort-Runde ein paar Fragen zu beantworten – hier sind seine Antworten:

Beschreiben Sie einen typischen Tag im Büro?

Normalerweise verbringen wir den Tag damit, uns anzusehen, welche Produkte wir zum Testen erhalten, und vollständige Materialversuche auf unseren Testgeräten durchzuführen. Einige Tests können sich über mehrere Tage erstrecken – in diesem Fall können Kunden selbstverständlich teilnehmen oder, wenn sie möchten, können wir ein Video des Tests produzieren und ihnen die Ergebnisse per E-Mail senden. Dies ist besonders praktisch, wenn es sich um Kunden im Ausland handelt.

Neben meinem Wissen und meiner Erfahrung nutze ich in der Regel sowohl Produkt- als auch Gerätedatenbanken als Ressourcen für die Durchführung der Tests. Dadurch kann ich vollständig nachvollziehen, was unsere Vertriebsleiter von dem Test erwarten und was sie für ihre Kunden produzieren müssen.

Zusätzlich zum physischen Testen von Produkten arbeite ich auch mit der technischen Abteilung zusammen, um Feedback zum Verlauf eines Tests zu geben. Der Hauptzweck besteht darin, technische Unterstützung und Anleitung bereitzustellen, damit Kunden eine vollständig technische Lösung für ihre Prozessprobleme erhalten können. Deren Ergebnisse bilden quasi die Grundlage unserer Engineering-Lösungen.

Was ist ein „nicht so typischer“ Tag im Büro?

Nun ja, wir hatten mehr als genug seltsame Produkte… Hühnerflügel, Oberschenkelknochen, Fischfutter – alles sehr stinkend! Seltsamerweise hatte der konzentrierte Vanilleextrakt, der überall verschüttet wurde, jahrelang einen anhaltenden Geruch, und seitdem mag ich den Geruch von Vanille immer noch nicht.

Wir hatten auch schimmerndes Puder, das in Make-up/Grundierung verwendet wurde und das Labor tagelang glitzernd hinterließ!

Beschreiben Sie die Bedeutung der Machbarkeit des Produkts, der Ehrlichkeit im Vergleich zum Umsatz.

Sobald ein Angebot für einen Antrag eingereicht wurde, sehe ich es als meine Verantwortung an, potenzielle Probleme mit dem Vorschlag zu finden und Lösungen anzubieten. Aufgrund meiner bisherigen Erfahrung in der Produktion und Wartung verstehe und schätze ich die Auswirkungen, die es auf die spätere technische Ebene hat, wenn Probleme nicht frühzeitig hervorgehoben werden, voll und ganz. Indem ich ehrlich darüber bin, was funktionieren wird und was nicht, verschwende ich die Zeit meiner Kunden nicht mit einer Lösung, die letztendlich scheitern und sich für beide Seiten als kostspielig erweisen könnte.

Welche Top-Tipps würden Sie Kunden auf der Suche nach Ausrüstung geben und was sollten sie beachten?

Die erste Frage, die ich immer stelle, ist: Wie bekommen Sie das Produkt in unser System und wie bekommen Sie es wieder heraus? Es ist wichtig, dass wir die Beschaffenheit des Produkts vollständig verstehen und insbesondere wissen, wie Spiroflow-Geräte in den gesamten Prozess passen könnten. Wenn uns das gelingt, können wir die beste Lösung für die Aufgabe empfehlen.

Können Sie ein Beispiel dafür nennen, wie Sie ein wirklich kniffliges Problem gelöst haben?

Die meisten Kunden erhalten nach Maschinenversuchen ein positives Ergebnis, da wir keine schwierigen Produkte aus den Labortests weiterentwickeln, wenn wir wissen, dass sie wahrscheinlich nicht funktionieren. Wir bieten maßgeschneiderte technische Lösungen, sodass keine zwei Tests gleich sind. Sorry, aber hier gibt es nur gute Ergebnisse!