espiroflujo
Spiroflow se esfuerza por ofrecer la solución adecuada, no cualquier solución, para sus necesidades de transporte. Por eso uno de nuestros valores fundamentales es la responsabilidad. Si se determina que nuestro equipo no es la solución adecuada para su aplicación, nuestro estándar de servicio al cliente es reconocerlo y facilitar el proceso de resolución.
Este estudio de caso es un ejemplo de ese estándar. Spiroflow hizo todo lo posible para encontrar la solución adecuada para las necesidades de transporte de Cryotech Deicing Technology y finalmente decidió que el producto de Spiroflow no era la solución final para la aplicación de Cryotech.
Requerimientos del cliente
Cryotech Deicing Technology fabrica descongeladores y anticongelantes respetuosos con el medio ambiente para uso en carreteras, comerciales y pistas de aeropuertos. Cryotech tiene su sede en Fort Madison, Iowa.
Cryotech confió en Spiroflow para implementar un sistema para transportar productos de derretimiento de hielo, acetato de calcio y magnesio y cloruro de sodio. Sus requisitos eran:
Elevar y trasladar el producto a un lugar de mezclado y envasado.
Un sistema fácil de limpiar con piezas que se pueden cambiar fácilmente para reemplazar un elevador de cangilones existente.
Para satisfacer estas necesidades, Spiroflow diseñó un transportador de arrastre tubular Cablevey, que es fácil de limpiar y que, según las pruebas, podría mover fácilmente la cantidad de producto requerida para la aplicación. Desafortunadamente, las pruebas de laboratorio no predijeron con precisión la verdadera naturaleza abrasiva del producto en el proceso de producción de Cryotech. Poco después del inicio, se notificó a Spiroflow sobre un problema con el transportador y, aunque Spiroflow no proporcionó servicios de instalación, inicio o puesta en marcha, Spiroflow envió inmediatamente a un ingeniero de servicio a las instalaciones de Cryotech en Iowa.
Solución espiroflujo
Al llegar, los ingenieros se enteraron de que Cablevey no se había instalado correctamente.
- El gerente de servicio de Spiroflow mantuvo comunicación diaria con el cliente, a menudo varias veces al día, y visitó él mismo el sitio para realizar controles de calidad.
- El equipo de Spiroflow acordó, tras consultar con Cryotech, que este equipo en particular no sería una solución viable a largo plazo y finalmente decidió que el transportador de Spiroflow no era la solución final para la aplicación de Cryotech. Spiroflow volvió a comprar el equipo a Cryotech y Cryotech volvió a su negocio anterior. sistema de transporte.
Si bien el resultado fue decepcionante, al actuar rápidamente, Spiroflow forjó una relación a largo plazo con el cliente. Craig Starwalt, director ejecutivo de Cryotech, dijo sobre el equipo de Spiroflow: "Me impresionó mucho la velocidad, la diligencia, el conocimiento y los grandes esfuerzos que hizo el director ejecutivo de Spiroflow para llegar a
