Spiroflow
Spiroflow s'efforce de proposer la bonne solution, pas n'importe quelle solution, pour vos besoins de convoyage. C'est pourquoi l'une de nos valeurs fondamentales est la responsabilité. S'il est déterminé que notre équipement n'est pas la bonne solution pour votre application, notre norme de service client est de le reconnaître et de faciliter le processus de résolution.
Cette étude de cas est un exemple de cette norme. Spiroflow s'est surpassé pour trouver la bonne solution pour les besoins de transport de Cryotech Deicing Technology, décidant finalement que le produit Spiroflow n'était pas la solution finale pour l'application de Cryotech.
Les exigences des clients
Cryotech Deicing Technology fabrique des dégivreurs et des antigivreurs respectueux de l’environnement pour une utilisation sur les autoroutes, les pistes commerciales et les aéroports. Cryotech est basée à Fort Madison, Iowa.
Cryotech a fait confiance à Spiroflow pour mettre en œuvre un système de transport de produits de fonte de glace, d'acétate de calcium et de magnésium et de chlorure de sodium. Leurs exigences étaient les suivantes :
Élever et déplacer le produit vers un centre de mélange et d'emballage.
Un système facile à nettoyer avec des pièces qui pourraient facilement être remplacées pour remplacer un élévateur à godets existant.
Pour répondre à ces besoins, Spiroflow a conçu un convoyeur à traînée tubulaire Cablevey, facile à nettoyer et qui, selon les tests indiqués, pourrait facilement déplacer la quantité de produit requise pour l'application. Malheureusement, les tests en laboratoire n'ont pas permis de prédire avec précision la véritable nature abrasive du produit dans le processus de production de Cryotech. Peu de temps après le démarrage, Spiroflow a été informé d'un problème avec le convoyeur et, bien que Spiroflow n'ait pas fourni de services d'installation, de démarrage ou de mise en service, Spiroflow a immédiatement envoyé un ingénieur de service dans les installations de Cryotech dans l'Iowa.
Solution Spiroflow
À leur arrivée, les ingénieurs ont appris que le Cablevey n'avait pas été installé correctement.
- Le responsable du service de Spiroflow maintenait une communication quotidienne avec le client, souvent plusieurs fois par jour, et visitait lui-même le site pour vérifier la qualité.
- L'équipe de Spiroflow a convenu, en consultation avec Cryotech, que cet équipement particulier ne serait pas une solution viable à long terme, décidant finalement que le convoyeur de Spiroflow n'était pas la solution finale pour l'application de Cryotech. Spiroflow a racheté l'équipement à Cryotech et Cryotech est revenu à son ancien Système de convoyage.
Même si le résultat a été décevant, en agissant rapidement, Spiroflow a forgé une relation à long terme avec le client. Craig Starwalt, PDG de Cryotech, a déclaré à propos de l'équipe de Spiroflow : « J'ai été très impressionné par la rapidité, la diligence, les connaissances et les efforts déployés par le PDG de Spiroflow pour tendre la main.
