Spiroflow
Spiroflow ist bestrebt, die richtige Lösung und nicht irgendeine Lösung für Ihre Förderanforderungen anzubieten. Deshalb ist Verantwortung einer unserer Grundwerte. Wenn sich herausstellt, dass unsere Ausrüstung nicht die richtige Lösung für Ihre Anwendung ist, besteht unser Kundendienststandard darin, dem Rechnung zu tragen und den Lösungsprozess zu vereinfachen.
Diese Fallstudie ist ein Beispiel für diesen Standard. Spiroflow tat sein Bestes, um die richtige Lösung für die Förderanforderungen von Cryotech Deicing Technology zu finden, und entschied schließlich, dass das Produkt von Spiroflow nicht die Endlösung für die Anwendung von Cryotech war.
Kundenanforderungen
Cryotech Deicing Technology stellt umweltfreundliche Enteisungsmittel und Anti-Eismittel für den Einsatz auf Autobahnen, Gewerbeflächen und Landebahnen auf Flughäfen her. Cryotech hat seinen Sitz in Fort Madison, Iowa.
Cryotech beauftragte Spiroflow mit der Implementierung eines Systems zur Förderung von Eisschmelzprodukten, Calciummagnesiumacetat und Natriumchlorid. Ihre Anforderungen waren:
Zum Heben und Bewegen des Produkts zu einer Misch- und Verpackungsanlage.
Ein leicht zu reinigendes System mit Teilen, die leicht ausgetauscht werden können, um einen vorhandenen Becherelevator zu ersetzen.
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, hat Spiroflow einen Cablevey-Rohrschleppförderer entwickelt, der leicht zu reinigen ist und den angegebenen Tests zufolge problemlos die für die Anwendung erforderliche Produktmenge transportieren kann. Leider konnten Labortests die tatsächliche abrasive Natur des Produkts im Produktionsprozess von Cryotech nicht genau vorhersagen. Kurz nach der Inbetriebnahme wurde Spiroflow über ein Problem mit dem Förderband informiert, und obwohl Spiroflow keine Installations-, Inbetriebnahme- oder Inbetriebnahmedienstleistungen erbrachte, entsandte Spiroflow sofort einen Servicetechniker zur Cryotech-Anlage in Iowa.
Spiroflow-Lösung
Bei der Ankunft stellten die Ingenieure fest, dass der Cablevey nicht ordnungsgemäß installiert worden war.
- Der Servicemanager von Spiroflow pflegte die tägliche Kommunikation mit dem Kunden, oft mehrmals täglich, und besuchte den Standort selbst zur Qualitätsprüfung.
- Das Team von Spiroflow war sich in Absprache mit Cryotech einig, dass dieses spezielle Gerät keine langfristig brauchbare Lösung darstellen würde, und kam schließlich zu dem Schluss, dass der Förderer von Spiroflow nicht die endgültige Lösung für die Anwendung von Cryotech sei. Spiroflow kaufte die Ausrüstung von Cryotech zurück und Cryotech kehrte zu ihrer vorherigen zurück Fördersystem.
Obwohl das Ergebnis enttäuschend war, konnte Spiroflow durch schnelles Handeln eine langfristige Beziehung zum Kunden aufbauen. Craig Starwalt, CEO von Cryotech, sagte über das Team von Spiroflow: „Ich war sehr beeindruckt von der Geschwindigkeit, der Sorgfalt, dem Wissen und den großen Anstrengungen, die der CEO von Spiroflow unternommen hat
